日々是好日 １０３３ ２０２０年１０月２９日

おはようございます。

ついでに・最後に・気がついた時にサッと行うブラインド家事®で、ストレスフリーなライフキーピングを実現しよう！ を提唱するブラインド家事🄬研究家の渡辺です。

前職時代、出先にいた時の話です。

係長の仕事は、部下とお客様のトラブルを如何にうまく収めるかとか、職場内の人間関係に気を遣うことでした。

特にお客様とのトラブルは、職員の側からすれば厳正に対処することだとしても、相手からすると「言った」「言わない」とか、態度が悪いなど、仕事の本質からズレたところをつくのです。

そんな時は先手必勝。

現場に行って相手の目を見て、まず、態度については詫びます。

限定列挙です。

しかし、仕事は曲げません。

態度が悪いから自分が有利になる・恩恵を受けるなんてことがあってはならないからです。

このような対応を「クレーム処理」と言います。

翻って

友人や仲間の場合、苦言は嫌なものです。

知人程度でしたら間違いなく黙っています。

友人であってもまず黙っていると思います。

わざわざ言うことによって、お互い嫌な思いをすることは、好き好んでやるものではないからです。

でももし

友人が敢えて伝えてくれたとしたら、「アドバイス」と受け止めて対処するように努めたいと思います。

一緒に過ごした「嬉しい・楽しい・美味しい」や、悲しさを共有した時間。

もし苦言を「クレーム」と言われてしまったら、温めてきた時間は全否定。

オワッタな、と思う瞬間です。

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ではこの辺で。

皆様と私の今日が良い日になりますように。